近日，滙豐宣布重啟 3.5 萬裁員計劃，削減成本 45 億美元，並凍結幾乎所有外部招聘。2019 年以來，已有 50 多家銀行宣布裁員，計劃裁員近 8 萬人，為 2015 年以來最高水平。
滙豐銀行、德意志銀行和德國商業銀行宣布，裁員人數已超過 1 萬人;意大利裕鑫銀行、西班牙桑坦德銀行等大型銀行也宣布了裁員數千人的計劃。儘管受疫情影響，一些銀行或已減少或暫停裁員計劃，而瑞士信貸等多家銀行正考慮加入裁員隊伍。
中國銀行研究院發佈的《全球銀行業展望》報告指出，發達國家銀行業成本收入比總體處於較高水平，2018 年主要大型銀行成本收入比將達到 60% 左右。減少員工規模已成為降低管理成本的重要手段。
從長遠來看，優化物理網絡布局和人力配置，藉助機械人和智能自動化技術，減少中後台運營商的人員配備，提高區域和業務合作能力，也是銀行降低運營成本的一個途徑。
福瑞斯特研究公司研究員劉萌指出，目前，日本大型商業銀行都在利用新興技術來降低成本，提高運營效率。
瑞穗銀行利用人工智能、文字識別等技術，開發了自動處理支票和單據的 AOR 解決方案，簡化了 80% 的後端業務。
三菱日聯銀行(Mitsubishi UFJ Bank)推出了 24 小時人工智能驅動的按揭貸款快速信用評估服務，將業務的文書工作減少了一半。同時，人工智能取代了信用評估員，大大提高了服務質量和效率。
